Tillgänglighetslagen för webbutiker: vem omfattas, mikroföretagsundantaget och sanktionsavgifter

Sedan 28 juni 2025 gäller lag (2023:254) om tillgänglighet till vissa produkter och tjänster, som genomför EU:s tillgänglighetsdirektiv (EAA). Den här guiden går igenom vad lagen säger om webbutiker och andra e-handelstjänster. Den är en sammanfattning av lagtexten och ersätter inte juridisk rådgivning.

Vem omfattas?

Enligt 4 § omfattas bland annat e-handelstjänster som riktar sig till konsumenter. Det gäller även andra tjänster, till exempel elektroniska kommunikationstjänster, konsumentbanktjänster och vissa persontransporttjänster. Förarbetena beskriver e-handelstjänster som distanstjänster som erbjuds via webbplatser och mobila tjänster, elektroniskt och på individuell begäran av mottagaren.

Lagen gäller alltså den som säljer till konsumenter online. En ren B2B-webbplats utan konsumentförsäljning är normalt inte en e-handelstjänst i lagens mening, men gränsfallen är många, så bedöm din egen verksamhet.

Undantaget för mikroföretag

Enligt 10 § behöver tjänster som tillhandahålls av mikroföretag inte uppfylla tillgänglighetskraven. Ett mikroföretag är enligt 2 § ett företag med färre än tio anställda och en årsomsättning eller balansomslutning som inte överstiger 2 miljoner euro. Båda villkoren ska vara uppfyllda.

Räkna på hela företaget, inte bara på webbutiken.
Definitionerna i 2 § ändras genom SFS 2026:1026 den 20 november 2026. Kontrollera ordalydelsen då.
Undantaget är inget skäl att strunta i tillgänglighet. Kunder som inte kan använda butiken är kunder du inte får, och större kunder och samarbetspartners ställer ofta kraven ändå.

Vad kravet innebär i praktiken

Tjänsten ska uppfylla kraven i bilaga 2 till förordningen (2023:676), och PTS föreskrifter preciserar bland annat att e-handelstjänster också ska ge information om tillgängligheten för de produkter och tjänster de erbjuder. På webben används standarden EN 301 549, som i dag bygger på WCAG 2.1 nivå AA, som teknisk referens (läs mer om övergången till WCAG 2.2). Tänk särskilt på:

hela köpflödet: sök, produktsidor, varukorg, kassa, betalning och orderbekräftelse
tangentbordsnavigering, synligt fokus och tydliga formulär med etiketter och felmeddelanden
kontrast, textalternativ för bilder och tillräckligt stora klickytor
kundtjänstkanaler, till exempel chatt och kontaktformulär

Informationskravet

Enligt 25 § ska den som tillhandahåller en tjänst ta fram information om hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven och se till att informationen följer med tjänsten. Lagtexten använder inte ordet "tillgänglighetsredogörelse", men en sida på webbplatsen som beskriver tillgängligheten, kända brister och hur man kontaktar er är det vanligaste sättet att uppfylla kravet. Uppgifterna ska stämma med verkligheten. Skriv aldrig att butiken "uppfyller kraven" om ni inte har underlag för det.

Tillsyn och påföljder

Tillsyn: regeringen utser tillsynsmyndigheter (30 §). PTS är den huvudsakliga tillsynsmyndigheten och samordnar tillsynen; för vissa tjänstetyper ansvarar andra myndigheter. Fördelningen regleras i förordningen (2023:676).
Först en uppmaning: om ett krav inte uppfylls ska myndigheten först uppmana företaget att rätta till bristen inom en viss tid (32 §). Därefter kan myndigheten besluta om förelägganden, som kan förenas med vite (34 och 35 §§).
Sanktionsavgift: avgiften är lägst 10 000 kronor och högst 10 000 000 kronor (39 §). I ringa fall ska ingen sanktionsavgift beslutas (37 §), och ingen avgift får beslutas om överträdelsen avslutades för mer än fem år sedan (37 §).
Överklagande: beslut kan överklagas till allmän förvaltningsdomstol (41 §), med vissa undantag.

Beloppen är ramar, inte standardbelopp. Hur hög en avgift blir i ett enskilt fall avgörs av myndigheten och domstolarna.

Övergångsregler

Vissa innehållstyper är undantagna om de publicerades före 28 juni 2025 och inte uppdaterats därefter, till exempel arkiverat innehåll och dokument i vissa format. Tjänster som bygger på avtal som ingicks före lagens ikraftträdande får fortsätta enligt avtalet, dock längst till 27 juni 2030.

Så kommer du igång

Avgör om du omfattas: säljer du till konsumenter, och är du ett mikroföretag enligt definitionen ovan? Du kan också använda vår kalkylator.
Kör en första automatisk kontroll av butikens viktigaste sidor med gratisverktyget. Automatiska tester hittar bara en del av bristerna.
Granska köpflödet manuellt: tangentbord, skärmläsare och zoom. Använd WCAG-checklistan.
Åtgärda det viktigaste först och dokumentera vad som är gjort och när.
Publicera informationen om tillgänglighet och uppdatera den när något ändras.
Övervaka löpande. Varje release kan skapa nya brister. WCAGAlert skannar dina webbplatser regelbundet och visar förändringar över tid.

Är du webbyrå? Läs guiden för byråer.