EAA för webbyråer: vad ni är skyldiga era kunder och hur ni dokumenterar arbetet

Sedan tillgänglighetsdirektivet (EAA) började gälla den 28 juni 2025 får byråer samma fråga från kunder inom handel och tjänster: "Är vår sajt säker?" Det ärliga svaret är sällan ett rakt ja eller nej. Den här guiden handlar om hur ni svarar bra, skyddar byrån och ger kunden något den kan visa upp för en myndighet eller en kund. Den är praktisk vägledning, inte juridisk rådgivning.

Vems skyldighet är det?

I allmänhet vilar EAA:s krav på tjänster som e-handel på den som tillhandahåller tjänsten, alltså er kund som säljer till konsumenter, inte på byrån som byggde sajten. Det gör inte frågan till kundens ensak. Ert avtal avgör vad ni har lovat, och kunder förväntar sig i allt högre grad att tillgänglighet ingår i en professionell leverans. Vissa kunder, till exempel mikroföretag som omfattas av undantaget i direktivet, omfattas kanske inte alls. Be en jurist bedöma varje kunds situation.

Vad en skanning kan och inte kan säga

Automatisk skanning är nödvändig eftersom den hittar samma fel om och om igen och fångar regressioner. Men den täcker bara en del. Deque, företaget bakom axe-core, redovisade 2022 att dess automatiska tester hittar 57,38 procent av bristerna till antal i företagets egna granskningsdata (en leverantörssiffra, inte en oberoende studie). Annat, till exempel om en alt-text är meningsfull eller om en kassa fungerar med skärmläsare, måste en människa bedöma. En ren skanning betyder därför "inga automatiskt upptäckbara brister hittades på de testade sidorna det här datumet", aldrig "uppfyller kraven".

Det här hör hemma i avtalet

Standard och version. Till exempel WCAG 2.1 nivå AA enligt EN 301 549 v3.2.1, och en notering om att en nyare EN 301 549 baserad på WCAG 2.2 väntas bli referensen (detaljer).
Omfattning. Vilka mallar och flöden som ingår (startsida, produkt, varukorg, kassa, konto) och vad som är undantaget, till exempel tredjepartswidgets och betalsidor ni inte råder över.
Metod. Automatiska skanningar, manuella kontroller och test med hjälpmedel, och hur ofta.
Vem äger nytt innehåll. Redaktörer lägger till bilder, pdf:er och video efter lansering. Ange vem som ansvarar för alt-texter och textning.
Åtgärder. Hur fynd prioriteras och hur snabbt kritiska fel rättas.
Löpande övervakning. Tillgängligheten försämras när kod och innehåll ändras, så en engångsgranskning går ut. Erbjud övervakning som återkommande tjänst.

Underlaget ni bör spara

Om en kund, ett upphandlingsteam eller en tillsynsmyndighet frågar ska kunden kunna visa arbetet, inte bara påstå det:

En daterad skanningshistorik som visar upptäckta, åtgärdade och återkommande brister.
En ärendelogg med status, ansvarig och skäl för allt som avfärdats.
Anteckningar från manuella tester: vad som kontrollerats för hand, av vem och när.
Information om tillgänglighet på sajten som beskriver kända brister och hur man kontaktar er, och som stämmer med verkligheten.
En ändringslogg som visar att tillgänglighet kontrolleras när sajten ändras.

Gör det till en tjänst

Byråer som paketerar detta som en månadsavgift (övervakning, en kort rapport, en åtgärdsbudget) slipper diskutera omfattning i efterhand och ger kunden något förutsägbart. I byråguiden finns hjälp med prissättning och försäljning.

WCAGAlert är byggt för just det här arbetssättet: skanna varje kunds sajt enligt schema, spara historiken, lägg till guidade manuella kontroller och skicka white-label-rapporter. Se WCAGAlert för byråer eller kör en gratis kontroll på en kunds sajt för att starta samtalet.